重庆市公安局沙坪坝分局红岩派出所科元网 ，教导员何巧带领一支懂法律又懂手语的民辅警队伍，用耐心和真情，架起走近听障人士的桥梁，让“无声者”得以重新被听见。
近日，公安部“阳光下的守护”法治公安主题宣传活动媒体采访团走进红岩派出所“巧姐无声警务室”，何巧介绍，警务室自2019年成立以来，不仅为红岩景区的听障游客提供讲解服务，也在线上线下为辖区400余位听障人士提供帮助。该警务室近年组建起专家团队，邀请来自西南政法大学、重庆师范大学、重庆警察学院的法学、心理学教授共同关爱听障人士，还吸引了1200余位志愿者走进社区参与听障人士服务。
当前，“巧姐无声警务室”的工作模式已在重庆多个区县推广，何巧说，重庆市公安局依托警务室正积极探索开展手语人才培训班，未来将至少为重庆市每个区县培养一名懂手语的民警。
“无声者”的信任
8月中旬的重庆，刚下过一场雨，雨水洗刷了酷暑，带来一丝清凉。重庆沙坪坝区红岩景区内，游人如织，当地特色“老鹰茶”摆在红岩派出所门口，方便往来的游客解渴消暑。铁皮茶桶旁，就是远近闻名的“巧姐无声警务室”，警务室面积不大，却五脏俱全。室内摆放着手语书籍、助听器、老花镜等设备，何巧和她的同事陈浩南，正通过视频连线为一位听障人士排忧解难。
熟悉何巧的人，都喜欢叫何巧“巧姐”，巧姐人亲切，笑起来有一双月牙眼，一些民警总说，那些听障的爷爷奶奶，最喜欢何巧。对于特殊的听障群体而言，何巧的名字并不陌生，这些年，不少人专程慕名前来重庆红岩景区，就是为了请何巧用手语给他们讲一讲红岩故事。
红岩景区是红岩精神的发源地，拥有秀美的自然景观，承载着厚重的历史文化。至今，何巧仍保留着一位听障游客发来的微信：警察会手语真好！此前，这位听障人士前来红岩景区旅游，何巧负责讲解接待，当曾经对江姐等历史故事的想象，通过何巧的手语传达变得具象科元网 ，这位老人瞬间在何巧面前热泪盈眶。
对于特殊的听障群体来说，能通过手语感受壮丽河山，美好世界，是一件奢侈的事，这样的经历，让何巧终身难忘。红岩派出所驻扎于红岩景区内，是国内罕见地拥有手语警察的派出所。2019年，“巧姐无声警务室”在此成立，这些年，为听障人士志愿讲解，找回遗失物品，化解矛盾纠纷，开展心理疏导，甚至帮忙解决就业，何巧和同事们，用耐心和真情，赢得了无数“无声者”的信任。
何巧的手机上有13个微信群，联系着400余位听障人士，平时遇到劳资纠纷，生活麻烦，他们总是第一时间向何巧求助。去年12月，一位听障人士失恋伤心欲绝，给巧姐发来微信说要自杀，何巧立刻向警务室的“外援”专家团队求助，经过专业指导，何巧开展了两个多小时的心理疏导，最终方才化解了对方的情绪，放下了轻生的念头。
有时遇到涉及听障人士的案事件，也少不了何巧和同事们出马，在一起重大刑事案件中，正是警务室的辅警陈浩南通过手语和关键证人对话，才找到了案件侦办的突破口。
何巧介绍，近年来，“巧姐无声警务室”累计帮助听障人士4800余人次，化解矛盾纠纷1200余起，协助公安部门处理涉及听障人士的案事件达310余件。
与手语结缘
何巧与手语的缘分，源于一次偶然的契机，又是命运的必然。2014年科元网 ，刚入警两年的何巧被派往重庆沙坪坝区磁器口街道当社区民警，辖区内的三千城小区，曾是原重庆市高压开关厂听障工人们的集中安置地。
社区民警的第一件基础工作往往是走访社区，摸清社情，小区里98户人家，187位听障居民，何巧刚离开带教师父独当一面，就遇上了难题。每逢上门入户，总是因沟通困难被拒之门外，又遇上大量新居民入住，邻里之间矛盾纠纷不断，何巧不得不找手语翻译求助。
何巧本是地理测绘专业，跨行来当警察，喜欢挑战新事物的她下定决心要掌握手语。重庆师范大学是何巧的母校，其中教育科学学院的特殊教育专业历史悠久，校园里有着十分活跃的手语社团，何巧就利用周末时间和在校学生一起在社团内培训手语。工作中，何巧也时常向听障人士请教，看何巧如此认真，小区里两位听障爷爷主动要做何巧的手语老师，他们一位给何巧送来了珍藏已久已经泛黄的手语书——1979年版《聋哑人通用手语图》，一位拿着整整三大页的手语常用词汇，让何巧挨个学习考核过关。
渐渐地，何巧喜欢上了手语，也和居民的距离越来越近，社区的听障人士也慢慢接纳认同了这位手语警官，遇到难事就找“巧姐”帮忙。
何巧的热心和真诚，让这个名字在听障人士群体里越来越响亮，前几年，听障人士阿丽意外骨折，难以在工厂继续工作，听说何巧的事迹，专程来向何巧求助。骨折期间，何巧帮她拖地、喂饭，照顾家里的猫，阿丽康复后，何巧又帮助她找到了一份社区助残员的工作。后来，社区组织刺绣培训，阿丽专程绣了一只小兔子，送给了何巧，那是阿丽的第一个作品。如今，阿丽创业开了一家奶茶店，何巧也常常光顾，她说，她和何巧是家人一般的情谊。
让更多听障人士被听见
这些年，何巧和社区居民建立了深厚的友谊，即使后来，她从磁器口派出所调职至红岩派出所，仍会时不时回去看看那里的老居民。也是从何巧开始，此后新入职的社区民警，都在何巧的影响下主动学习手语，这一传统就这么被保留了下来。
2019年，在重庆市局、沙坪坝分局的支持下，“巧姐无声警务室”成立，团队成员也越来越多。警务室组建红岩无声警务宣讲团，吸纳1200余位志愿者参与服务，还组建起专家团队，邀请来自西南政法大学、重庆师范大学、重庆警察学院的法学、心理学教授共同关爱听障人士。如今，“巧姐无声警务室”的工作模式已在重庆多个区县推广，越来越多民警加入，派出所甚至特招会手语的辅警来为听障人士服务。
何巧介绍，当前，重庆市公安局依托“巧姐无声警务室”正积极探索开展手语人才培训班，未来将至少为重庆市每个区县培养一名懂手语的民警。
听障人士的世界较为封闭，仍有许多困难需要帮扶，何巧告诉记者，目前国内手语的地域性差异较大，未有全国统一的标准，手语的语汇也较为简单，语言限制着听障人士的认知，因信息接收有限，他们往往面临着易被伤害、被诈骗的风险。当前缺乏懂法律又懂手语的人才，亟待打造一支具备法律素养和人文关怀的团队，跨越特殊群体和执法机关之间的信息鸿沟，让“无声的世界”得以被听见，被看见，被重视。
自从学会了手语，何巧发现，景区内的听障人士并不少见，“以往不会手语，可能有意无意地忽视了他们。”何巧最近的工作，是和重庆、浙江、江苏、贵州的手语专家共同编写一部警务手语手册，400个词汇，150个句子，何巧希望将常用执法场景、窗口服务的词汇写入手册，让更多民警、听障人士了解掌握，让警民能进一步增进沟通互相理解。
这是一件复杂的系统性工作，何巧介绍，目前警务执法中的一些词语，尚未被收入现有国家通用手语词典中，需要重新根据现有词汇再创造，又是一个新挑战，天生爱挑战的何巧，正准备迎接新的使命。
采写/摄影：南都N视频记者蒋小天 发自重庆科元网
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